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账户类:                                                      

Q:如何增强账户安全系数?

      A:您可以登录“中华奇幻城app下载”网站,在“我用户信息-密码修改”里,通过经常性修改密码增加账户的安全系数,保证账户安全。

Q:如何找回密码?

      A:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。

Q:如何设置邮箱验证?

      A:登录用户中心,在欢迎页面如看到如下提示,则证明您还没有通过邮箱验证,可点击验证。

Q:邮箱想修改怎么办?

      A:对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问用户中心,点击左侧导航“用户信息-个人资料”,点击修改电子邮箱地址即可。如果您不知道如何修改,也可以联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。 

Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

       A:您好,订单一经确认提交成功,就不可自行修改,所以请仔细核查订单信息。如需修改,您可及时联系我们的客服人员,在没有发货的情况下,我们会协助您修改收货信息。

 

购物类:                                                      

Q:商品的规格是什么?性能怎样?

       A:您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,或者咨询客服人员,会有专业人员为您解答。

 

Q;可以拨打客服热线订购商品吗?

      A:您好,“中华奇幻城app下载”为了方便您的购买,缩减购物流程,您可通过拨打我们的客服热线,将您的需求告知我们的客服人员,我们将第一时间为您下单,节省您的时间。

 

Q:如何取消订单?

     A:登陆用户中心,在我的订单页面,可查看订单信息,同时您也可以在此取消订单。

Q:订单拒收后,退款什么时候返还?

     A:如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

Q:商品包装是否有保证?

      A:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

Q:为什么我的订单总是无法提交成功?

       A:可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

Q:在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

       A:并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

Q:红包(优惠券)全场通用吗?

       A:您好,红包(优惠券)的适用范围我们会在派发的同时详细的告知给您,所以请您一定留意红包(优惠券)的使用范围,以免在使用过程中给您造成不便。

 

支付类:                                                      

Q:订单已提交成功,如何付款?

      A:您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

      1、在线支付(支付宝):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

      2、货到付款:请您在订单送达时签收付款。

      我们目前正在开发网银、快钱等方便快捷的在线支付功能,敬请期待。

Q:货到付款可以POS机刷卡吗?

      A:请您联系400-168-5180客服人员,查询是否可支持POS机刷卡服务。

 

配送类:                                                     

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

     A:您好,订单提交成功后我们会在24小时内安排发货。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

      A:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系客服人员申请退换货,将有专业售后人员为您解决。

Q:配送费如何收取?

      A:您好,配送费用请参见送货上门。

Q:什么情况下包邮?

      A:您好,“中华奇幻城app下载”凡消费满218元,都可免邮费。

Q:退换货邮费谁承担?

      A:您好,退换货费用请参见退货政策。

Q:可以指定送货时间吗?

      A:目前“中华奇幻城app下载”暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

     A:您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

退换货:                                                      

Q:购买的商品出现质量问题如何处理?

      A:您好,“中华奇幻城app下载”承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起30日内可以退换货,您可以联系我们的客服人员,将有专业售后人员为您处理。

详见退货政策>>

Q:办理退换货需要多长时间?

     A:退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。

Q:办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

      A:您后,具体寄送地址请参见退货政策!

Q:退货时是否需要发票?

       A:办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

       A:如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

       A: 因商品质量问题造成的退换货,禾健将承担来回运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回“中华奇幻城app下载”的运费。具体请参见退货政策。

 

联系客服:                                                    

Q: 万家奇幻城app下载客服电话的工作时间?

       A: 400-168-5180(9:00-18:00,周一至周日无休)。

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